Юрист по защите прав потребителей в Казани

Частые вопросы

• Какие товары надлежащего качества нельзя обменять или вернуть по общему правилу?

  Для товаров надлежащего качества действует специальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену по основанию «не подошел». Он утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. В перечень входят, в частности, отдельные категории:

  • Животных и растений.
  • Парфюмерно-косметических товаров.
  • Отдельных товаров медицинского назначения и лекарственной продукции с учетом действующих правил обращения.
  • Товаров личного и санитарно-гигиенического назначения, подпадающих под перечень.
  • Медицинских изделий, на которые распространяется установленное ограничение.
  • Ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и камней.
  • Предметов личной гигиены.
  • Текстильных и иных товаров, отпускаемых на метраж.
  • Непериодических изданий и отдельных видов полиграфической продукции.
  • Строительных и отделочных материалов, отпускаемых на метраж.
  • Мебельных гарнитуров бытового назначения в случаях, предусмотренных перечнем.
  • Иной продукции, которая по правилам продажи отпускается на метраж.
  • Швейных и трикотажных изделий, относящихся к бельевым и чулочно-носочным товарам.
  • Товаров бытовой химии и некоторых химических товаров.
  • Автомобилей, мототехники, прицепов и некоторых иных транспортных средств.
  • Гражданского оружия и патронов к нему.
  • Технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в пределах применимых правил.

  Ограничение для товаров надлежащего качества не лишает потребителя прав при обнаружении недостатков. Если товар некачественный, применяются правила о последствиях продажи товара с недостатками, а требования зависят от его категории, характера дефекта и сроков обращения.

• Можно ли предъявить требования после окончания гарантии?

  В отдельных случаях требования возможны и после окончания гарантийного срока, но условия и распределение обязанности доказывания зависят от вида товара, срока службы, момента обнаружения недостатка и других обстоятельств. Часто требуется подтвердить, что причина дефекта возникла до передачи товара или связана с обстоятельствами, за которые отвечает продавец либо изготовитель.

• Когда можно требовать возврата денег за мобильный телефон?

  Для технически сложного товара право на возврат зависит от срока с момента передачи, характера недостатка и соблюдения сроков ремонта. Основания могут включать:

  • Наличие существенного недостатка, отвечающего установленным законом критериям.
  • Невозможность пользоваться товаром в совокупности более установленного законом периода в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения недостатков.
  • Нарушение согласованного или предельного срока устранения недостатков.

  Если исправный технически сложный товар просто не подошел по модели, цвету или иным субъективным параметрам, возможность обмена или возврата ограничена специальными правилами и зависит от способа покупки и категории товара.

• Как рассчитывается срок исковой давности по потребительскому спору?

  Для многих имущественных требований применяется общий трехлетний срок исковой давности, однако начало его течения зависит от характера обязательства и момента, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении права и надлежащем ответчике. По отдельным требованиям могут действовать специальные сроки, поэтому расчет лучше делать по документам и датам конкретного спора.