05 июля 2024
~16 минут
Одна из главных проблем современного онлайн обучения – его низкое качество. При этом в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят вернуть деньги за обучение. Но сделать это бывает непросто.
Опытный юрист по защите прав потребителя проанализирует перспективы вашего дела! Свяжитесь с нами и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста.
Форматы онлайн-обучения и почему тип договора имеет значение
Различают два основных вида курсов:
- С обратной связью – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Обычно при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Без обратной связи – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.
Разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в том числе, сможете ли вы вернуть деньги за онлайн-курсы.
Какие признаки помогают доказать ненадлежащее качество курса
В споре с онлайн-школой ключевое значение имеет следующее: низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. При этом это обстоятельство придется доказывать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
Проще всего доказать, что курс не был качественным, если:
- Не соответствует программе обучения.
- Отличается от обещанного продавцом в рекламе.
Возможны и другие варианты. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то вернуть деньги, скорее всего, удастся. При этом, исходя из судебной практики, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно.
С позиции потребителя это означает: иногда слушателям удается вернуть деньги даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
Правовые основания для отказа от онлайн-обучения и возврата денег
Желающие вернуть деньги за онлайн-курс обычно руководствуются ст. С учетом требований ее положениями, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. 32 закона «О защите прав потребителей». И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной.
В зависимости от этих факторов онлайн школа может получить уплаченную сумму обратно полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата.
Важно учитывать: отказ не всегда правомерен. Когда онлайн школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда школа может заявить об отсутствии суммы к возврату
Обычно онлайн школы отказываются вернуть деньги за курс, если:
- обучение завершено;
- услуга считается фактически оказанной.
В споре с онлайн-школой ключевое значение имеет следующее: в последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
Возврат после полного прохождения программы
Отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать.
Для возврата оплаты важно учитывать: слушатель также вправе потребовать у школы возврат всей суммы средств за онлайн курсы, если образовательная организация не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях получить уплаченную сумму обратно обычно не удается. При этом каждая ситуация индивидуальна. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
Если школа оформила доступ по лицензионному договору
С позиции потребителя это означает: лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
При этом получить уплаченную сумму обратно можно и при заключении лицензионного договора. Например, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.
Частичный возврат стоимости обучения
В споре с онлайн-школой ключевое значение имеет следующее: при вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения можете рассчитывать на возврат части стоимости. При этом есть исключения.
Отказ от курса до завершения обучения
При оценке перспектив возврата учитывайте: когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы вправе, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
Для возврата оплаты важно учитывать: расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Например, образовательная организация может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат уплаченной суммы. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
В споре с онлайн-школой ключевое значение имеет следующее: стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из судебной практики, здесь стоит отметить следующие нюансы:
- учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
- расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя;
- определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.
В споре с онлайн-школой ключевое значение имеет следующее: в последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн школа не может определить величину расходов как, к примеру, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
Что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:
- Объем пройденных материалов.
- Количество оставшихся дней обучения.
В споре с онлайн-школой ключевое значение имеет следующее: в первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Здесь расчет будет максимально простым. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
С позиции потребителя это означает: в случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть образовательная организация. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
В каких случаях можно требовать полный возврат
Есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд.
Если занятия еще не начались
С позиции потребителя это означает: в этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн школы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. При их стоимость необъективно завышена слушатель вправе ее оспорить. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
Если содержание курса не соответствует обещанному
Для возврата оплаты важно учитывать: под некачественным понимается, к примеру, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
В споре с онлайн-школой ключевое значение имеет следующее: важно установить, что на курсе преподавался, к примеру, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. При этом спор часто удается урегулировать в претензионном порядке.
Как вернуть деньги за курс, оплаченный в рассрочку или кредит
При оценке перспектив возврата учитывайте: на практике отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому образовательная организация обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка». Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
При же слушатель отказывается от курсов скидка не предоставляется. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. При этом на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований образовательная организация обязана перечислить их полную или частичную стоимость.
Возврат оплаты за курс, если отдельный договор не подписывали
С позиции потребителя это означает: это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться слушатель в случае отказа продавца от возврата денег.
При оценке перспектив возврата учитывайте: обычно целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. ст. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-курса – ст. 782 ГК РФ.
Для возврата оплаты важно учитывать: отсутствие договора не мешает вернуть деньги как до начала обучения, так и в процессе него. При этом продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – к примеру, с заявлением о мошенничестве. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
Порядок возврата денег за онлайн-обучение: от заявления до суда
С позиции потребителя это означает: как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Помните, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
Как стоит действовать:
- Связаться с представителями онлайн школы и попросить вернуть деньги – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- В случае отказа – составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
- Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – обратиться в суд.
При оценке перспектив возврата учитывайте: последний вариант – самый долгий и сложный. При этом в рамках него реально взыскать с онлайн школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому целесообразно обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
Когда Закон о защите прав потребителей может не применяться
В споре с онлайн-школой ключевое значение имеет следующее: применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец онлайн-курса – частное лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.
С позиции потребителя это означает: при этом иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей». Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
Что может взыскать потребитель при неправомерном отказе в возврате
Для возврата оплаты важно учитывать: когда после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Важно правильно составить заявление в суд.
В споре с онлайн-школой ключевое значение имеет следующее: в нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
С позиции потребителя это означает: часто именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.
Юридическое сопровождение спора с онлайн-школой
ООО "77УРИСТ.РУ" помогает доверителям вернуть деньги при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
В споре с онлайн-школой ключевое значение имеет следующее: мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
FAQ юриста о возврате денег за онлайн-курсы
Спешим ответить на вопросы, которые нам наиболее часто задают в рамках консультаций.
Можно ли отказаться от курса только потому, что он не понравился?
Все зависит от конкретной ситуации. При этом аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Возврат денег когда вы остались недовольны обучением, возможен. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.
Законен ли отказ, если школа уже открыла доступ ко всем материалам?
При оценке перспектив возврата учитывайте: многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, к примеру, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы образовательная организация не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
Какими доказательствами подтвердить недостатки онлайн-обучения?
В споре с онлайн-школой ключевое значение имеет следующее: вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными. Проверяйте договор, оферту, рекламу и историю доступа к урокам: именно эти материалы обычно определяют объем требований.
