Поддельный товар: как доказать контрафакт и вернуть деньги

Для покупателя практическое значение имеет следующее: для многих покупателей бренд остается синонимом качеству товара. Поэтому когда им продают подделку под видом оригинала они закономерно хотят вернуть деньги. Даже если поддельный товар устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного. Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

В этой ситуации закон на стороне покупателя. При этом возврат товара надлежащего качества не обязательно должен проводиться исключительно в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Поговорим о том, что делать если продали подделку под видом оригинала. Покупатель может осуществить возврат поддельного товара уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Также приведем пошаговую инструкцию, которая поможет вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки.

Продавец не принимает заявление на возврат? Мы всегда рады помочь вам вернуть деньги за подделку и причиненный продавцом контрафакта ущерб. ООО "77УРИСТ.РУ" на протяжении многих лет защищает права потребителей. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную консультацию.

Что признают контрафактом и какие риски несет покупатель

Чтобы обосновать требование о возврате, учитывайте: контрафакт – это продукт или группа товаров, созданных по концепции оригинала, но с нарушением интеллектуальных прав. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. При этом последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта». Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

С точки зрения защиты потребителя, поддельные товары могут не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и представлять угрозу. Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии.

Как проверить товар и собрать признаки подделки

При споре о подлинности товара важно учитывать: гарантировать подлинность реализуемого товара обязаны продавцы. При этом часто они снимают себя эту ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Это оспариваемые обстоятельства, однако на них следует обратить внимание. Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

Самый простой способ убедиться в подлинности товара – запросить у продавца подтверждающие этот факт документы. Многие товары, в соответствии с российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. Он обязан предоставить их. К ним относятся:

• одежда и обувь;
• лекарства;
• табачные изделия;
• парфюмерия;
• шубы;
• автомобильные шины;
• постельное белье и некоторые другие группы товаров.

Чтобы обосновать требование о возврате, учитывайте: убедиться в их подлинности можно с помощью приложения «Честный знак». Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Чтобы этого, следует скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. При этом многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки. Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

Еще один способ – поиск по серийному номеру или артикулу товара. Обычно в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки.

Cо 100% точностью убедиться в подлинности товаров можно только путем проведения профессиональной экспертизы.

Как снизить риск покупки контрафакта на маркетплейсе

Чтобы обосновать требование о возврате, учитывайте: обычно маркетплейсы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент. Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов. Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

С точки зрения защиты потребителя, при этом даже жесткая политика маркетплейсов и тот факт, что продавец гарантирует подлинность товара, не исключают продажу контрафакта. В подтверждение тому множество случаев из судебной практики. Маркерами того, что товар поддельный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы. Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

Какие документы подтверждают происхождение и подлинность товара?

При споре о подлинности товара важно учитывать: прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров – к примеру, договор дистрибуции. Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

Как вернуть деньги за подделку: пошаговый порядок

С точки зрения защиты потребителя, многое зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. Например, если на маркетплейсе продали подделку, то целесообразно обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара. Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

Для покупателя практическое значение имеет следующее: обычно площадки идут клиенту навстречу. Но если обращение в службу поддержки не дает результатов и товар не принимают обратно, то следует действовать по универсальной инструкции.

Как вернуть деньги, если вам продали контрафакт:

1. Обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации товара.
2. Если вернуть контрафакт таким способом не удается – подготовить официальную претензию. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Она должна содержать ваши требования. Продавец должен выполнить их в течение 10 дней.
3. Если вам отказывают или игнорируют претензию – нужно составить исковое заявление и обратиться в суд.

При споре о подлинности товара важно учитывать: в последнем случае может потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Ее может назначить суд. Также инициировать проведение экспертизы купленных товаров может истец – после этого у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика. Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

Ответственность за реализацию контрафактной продукции

С точки зрения защиты потребителя, чаще всего применяется ст. В этом случае речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. руб. (для юридических лиц). Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

Для покупателя практическое значение имеет следующее: при этом продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ).

К кому предъявлять требования при продаже подделки?

Продавец поддельной продукции. Здесь ситуация неоднозначная. При этом вопросы часто вызывает деятельность маркетплейсов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Закон говорит о том, что если маркетплейс принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат.

Когда требования можно предъявить маркетплейсу?

Для покупателя практическое значение имеет следующее: на практике маркетплейсы могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают получить уплаченную сумму обратно за подделки, «банят» продавцов контрафактных товаров и так далее. При этом известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников. Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

Может ли продавец ссылаться на ограничения Закона о защите прав потребителей?

Чтобы обосновать требование о возврате, учитывайте: нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Поэтому покупатель может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – к примеру, косметики и парфюмерии. Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

Когда при споре о подделке полезна помощь юриста

Каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по защите прав потребителей помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Свяжитесь с нами – мы будем рады помочь.

FAQ о возврате поддельных товаров

Спешим ответить на самые распространенные вопросы наших клиентов.

Как действовать при отказе продавца принять подделку обратно?

Чтобы обосновать требование о возврате, учитывайте: при имела место именно продажа контрафактной продукции необходимо подготовить досудебную претензию. Если продавец вновь откажет вам в возврате средств – обращаться в суд.

От чего зависит срок возврата денег за контрафакт?

Для покупателя практическое значение имеет следующее: зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный товар. В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в течение нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд. Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

Можно ли заявить требования, если подделка обнаружилась после использования?

Чтобы обосновать требование о возврате, учитывайте: вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства. Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей». Желательно сохранить карточку товара, переписку, чек и иные материалы, подтверждающие характеристики покупки и продавца.

Можно ли взыскать моральный вред из-за продажи поддельного товара?

Да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические услуги.

Разрешено ли использовать товарный знак бренда, прекратившего работу в России?

Чтобы обосновать требование о возврате, учитывайте: по закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Поэтому использовать их нельзя.

Законна ли продажа реплик без фирменного логотипа?

Для покупателя практическое значение имеет следующее: да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. При этом важно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей.